前回のつづきです。
やっと商品が到着
ピンポ～～～ン！
お待ちかねの夕食が届きました！
ドライバーさんは、到着するとすぐ、このように言いました▼
「店は夕方からとっても忙しくて、自分は急きょ店から呼ばれて駆けつけたので、今回の事情は詳しくは把握していない。」
というような事を言ってましたが、それでも遅れてしまった事を丁寧に誤ってくださり、ポイントもたくさん付けてくれてイイ感じでした。
先程、私の電話に対応してくださった社員さんから、「しっかり謝って、ポイントをたくさん付けてくるように！」と言われていたようです。
気になる真実は？
でもやっぱりあの事がちょっと気になりまして・・・。
ちょっと聞いてイイですか？
2時間半前に注文されたものを、配達しなくてはならない8時半の時点でまだ作っているって～ホントですか？
そんな事、あり得るんですか？
いやぁ～～～～～～～～。
私が電話をした時点で、忘れていた事に気が付いて、作り始めたんじゃないですかね～？
この状況って、そうとしか考えられないのですけど・・・。
違いますぅ～？
ズバッ！っと聞いちゃいましたよ！
オレは、急きょ呼び出されたので・・・。
でも～まぁ・・・。
多分、忘れていたというか・・・。
注文が通っていなかったのかもしれないです・・・。
そうですよね！
忘れちゃってたんですよね～！
あれ！
そーいえばコノ人・・・
「オレ」って言うタイプ？？？
べつに否定はしないけど、
今は適さないなぁ～
その言葉遣い。
でもぉ～～
今そこを注意するのも
めんどくせーからまぁ～いっか。
私って
大分、性格が悪い？
酷く、意地悪？
なのかもしれませんが、
どうしても、「混んでいたから作れなかった！」という言い訳(理由)に納得ができなくて、お店側の人に「実は忘れていた。」という事実をちゃんと認めて欲しくて、「忘れていました。」という言葉を言わせたかったのです。
とにかく、「混んでいたから作れなかった。」という事が、私の中の常識では受け止める事ができなかったのです。
ココで反省点2
自分の中の常識だけで物事を考えてしまい、「あり得ない！」と一度思った時点から、相手を信じる心を自ら遮断してしまった事。
そうです！もしかしたら本当に激混みで作れなかったかもしれないのです。
心の狭い自分が恥ずかしい。
原因として考えられるのは、歳を重ねるごとに色々詰め込み過ぎて、新しい常識をインプットする隙間が減ってきている。
物事を知り吸収する事は悪くはないが、いつでも新しい事、とんでもない出来事が起こったとしてもそれもあり得る事だ！と考え、吸収できる隙間も作っておかなくてはいけないな～と思いました。大きな容量のハードディスクでも埋め込めたらいいのですが。
Anyway, さぁ～！いただきましょー！
さぁ～やっと来た！
やっと食べられる！
やっほぉ～！やっほぉ～！
またしても重大な問題発覚！
袋から商品を取り出すと
「アレ？入ってないねぇ～」
「よく探してみよ～」
「ウン・・・やっぱり入ってないよ・・・。」
配達のドライバーさんから受け取ったのは、2つの袋だけ。
その他は何も受け取っていない・・・。
商品を全て出して、袋の隅から隅まで探してみても探し物はありません・・・。
入っていなかったものは、お金を払って買ったものではないのですけど、それが無いと味気ないものです。
Jollibeeでいうところの、グレイビーソースのような、大切なモノです。
30分以上も待たせた上に忘れ物です！
絶対にミスをしてはいけない状況で彼らはヤッてくれました！
もぉ～～～～～～！
入っていなかったモノが無料のモノだった上に、先程も電話でチクチク言ってしまったものですから、もう面倒臭くなって、
「あ～～～～～！もういい！マヨネーズとケチャップで食べよう！」
と、思ったその時！
ポテトが揚げたてじゃなーーーーーい！
コレはありえへん！(何故か関西弁)
ポテトを揚げているから待たされていたのに・・・。
どうしてウチに届いたポテトは揚げたてじゃないの？？？
ウチへのお届けを待たせて揚げていたポテトは、
違うお家に行ってしまったのでしょうか？？？
怖い怖い怖い怖い怖い！
あ・り・え・ヘン！(関西弁2回目！)
どう考えても、意味不明・・・。
そして、
私は再び、
静かに電話を手に取りました。
フィリピン人講師はどう思う？
講師にココまでの流れを聞いてもらいまして、
Can you believe that?
信じられな～～～い!
In Philippines, are there many people who complain something to the shop?
お店に文句を言う人はたくさんいますよ！
黙っている人あんまりいないですよ～！
またまたお店にクレームの電話を
すみません。
先程の者ですけど～。
しっかり確認をしたのですが、チキンに付けるソースが入っていなかったのです・・・。
ドライバーさんからは紙袋を2つ受け取っただけでしたので、その袋から商品を全て出して調べたのですけど、どこにも見当たりません。
本当に入っていませんでした。
それと～先程の電話で、「今、ポテトを揚げている」と言われてましたが、今ここにあるポテトは揚げたてではないですけど・・・
どうしてなのでしょうか？
揚げているポテトを待たなければいけないから、配達時間が遅れたのですよね？
大変申し訳ございませんでした。
ポテトは冷たかったですか？
冷たくはないですけど～明らかに揚げたてではないです。
私、何度もそちらで注文しているので、
ポテトが揚げたてか？
そうではないか？
くらいはわかります。
普段だったら、別に揚げたてのポテトじゃなくてもいいですよ。
絶対に毎回毎回、揚げたてポテトを持って来い！
なんて言ってないですよ。
ただ、
今回は、先程あなたが「ポテトを揚げているからお届けが遅くなります」って言いましたよね？
ですから、当然揚げたてのポテトが来ると思うじゃないですか。
先程、「今、ポテトを揚げている」と言ったのは嘘なのですか？
はい・・・。
それで、どうしたらいいですか？
エッーーー！
私は耳を疑いました！
「どうしたらいいですか？」ってなんで私が聞かれるの？
電話口の店員さんがどういうつもりで言ったのかわかりませんが、スッゴイビックリしちゃいました！
どうしたらいいですかって？
それって、そちらが考える事だと思いますけど・・・。
はい・・・。
では、今から商品をすべて作り直してお持ちします。
だとするとまた、今から待たなくてはいけないんですよね～。
すみませんが、お待ちください。
はい、わかりましたけど・・・。
くれぐれも安全運転でお願いしますね。
そして再配達
ピンポ～～～ン！
やっと来た～～！
大変お待たせしました！
忘れてしまってすみませんでした！
先程と同じドライバーさんでしたので、私がドアを開けるなりすぐに丁寧に頭を下げ謝ってくださいました。
商品を受け取り、今度はその場で中身を確認しようとしたのですが、渡された紙袋の数は先程と同じ2つ、持った感じの重みも同じ、
この重さ、どういう事？
袋の中身をしっかり確認すると。やっぱり！
あれ！
コレ、注文した商品全部持ってきてくれちゃったんですか？
はい！
電話口で「商品を全部持って行く」と言ったみたいなので！
付け忘れたソースだけではなくて商品そのものを一緒にと、ポテトを持ってきてくれるもんだと思っていたんですけど。
もう作っちゃったんで、食べてください！
大丈夫なんで。
そうですか～。
じゃ～いただいておきますね。
何だかすみませんです・・・。
オレからもきちんとご迷惑をお掛けした事を、誤ってくるように言われているので、本当に申し訳ございませんでした。
オレって・・・。
この人、なんだかなぁ～。
まぁ～いいけど・・・。
気になるタバコ臭
喫煙に関しては個人の趣向ですから、私がどうこう言うべきことではありませんので、構わないのですけど・・・。
ドライバーさん、どうしてこんなにタバコ臭いの？
先程はこんなに気になるほど臭くなかったのに、どうして急に？？？
何だかすっごくタバコ臭くて、一瞬引いてしました。
これは私の勝手な想像ですが、
ここに来るまでの道中に、
咥え煙草で運転をしていたか？
もしくはすぐ近くで一服していたか？
そうでもしなければ「こんなにタバコ臭がする訳ないよね！」
って思うくらい臭かったんですよね～。
どうしてでしょ？
不思議・・・。
確かな事はわからないので咎める事はできませんが、もしも咥え煙草で運転しているとしたら、お店の看板を背負ったバイクを運転されている訳ですから、その光景を他の人に見られたりしたら、あまりイメージは良くないかなぁ～と思ってしまいました。
はい、わかりました。ありがとうございます。
度々来てもらっちゃってすみませんでした・・・。
また注文すると思うのでよろしくお願いします。
それと、運転気を付けて帰ってくださいね。
ありがとうございました。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
失礼致します。
オレはお店に帰って行きました。
作りたてはやっぱりアツアツ！
改めて袋から商品を取り出すと、全てが作りたてでアツアツ！
これで先程のポテトは明らかに揚げたてではなかった事が証明されました。
今回の出来事のまとめ
一つのミスとその場しのぎの嘘のおかげで、イライラと無駄な時間を過ごす羽目になってしまいましたが、その一方ではいろいろと考える事ができる良い機会を得ることができました、何も起こらないは、平和で良いのですけど、事が起こると結果的に何かしらの変化と気づきを得る事ができますね！
飲んだ時の話しのネタにもなりますし、今回のレッスンのように、フィリピン人講師の方に英語で説明する良い題材にもなってます。
式にしてみました！
今回のケースを式にするとしたらこんな感じです↓
「イライラ」+「無駄な時間」+「後の胃もたれ」 ≦ 「飲みネタ」+「英語のレッスン題材」
今回はこんなスッタモンダがあった事で、結果的に2人前ずつ食べる事になってしまいましたが、副産物も得られたという事で良しとします。
本日の学び
今回の会話の中で出てきた表現と調べた表現
- heads up – 注意喚起
- スッタモンダ(擦った揉んだ)は英語でなんていう？ フィリピン人講師との会話の中で、「スッタモンダ」と言う表現をなんとか英語で言いたかったのですが、現在の私の英語力では無理でした。レッスン終了後、調べました。
Much wrangling and ado と言う表現が、日本語のスッタモンダに近いニュアンスみたいです。
Wrangling – 口論とか論争
Ado – 大騒ぎとか面倒な事
レッスンを終えて
今回のこの話を聞きながら、私の英語表現の間違えを訂正してくれたフィリピン人講師の方は、基本的にずっとにこやかでした。ありがとう！
モンスターカスタマーってどんな人
私は正当な事を言っているつもりでいのですが、もしかしたら昨今問題になっているモンカス(モンスターカスタマー)に私自身がなってしまっているのだろうか？
という考えも頭を過ります。
でも・・・。
どうしても素通りできない、いくつかの出来事が重なったので、黙っていられなくなってしまったのです。
今回の記事は2回に分けて書くほど長くなってしまいました、ここまで読んでいただきましてありがとうございます。
皆さま
and
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